COSA CERCA IL CLIENTE?<\/p>\n
- \n
- I servizi e strumenti di misurazione<\/li>\n
- Professionalit\u00e0<\/li>\n<\/ul>\n
COSA OFFRE IL PUNTO VENDITA?<\/p>\n
- \n
- Servizi e Strumentazioni obsoleti<\/li>\n
- Professionalit\u00e0 e autorit\u00e0 messe in discussione<\/li>\n<\/ul>\n
SERVIZIO DI MISURAZIONE VINCENTE<\/p>\n
- \n
- I servizi di Misurazione<\/li>\n
- Strumentazione<\/li>\n
- Professionalit\u00e0 e Autorevolezza<\/li>\n<\/ul>\n
RISULTATO<\/p>\n
CONCLUSIONI E CTA<\/p>\n
<\/a>Cosa cerca il cliente?<\/h1>\n
Il cliente di oggi in qualsiasi settore, non solo nel nostro, \u00e8 sempre pi\u00f9 esigente: perch\u00e8? Semplicemente perch\u00e9 si informa prima di spendere in quell\u2019enorme contenitore di informazioni che \u00e8 il web. Il cliente non \u00e8 un marziano, il cliente siamo noi al momento di fare un acquisto.<\/p>\n
Il cliente che deve acquistare una bicicletta conosce l\u2019importanza della personalizzazione. Pi\u00f9 il ciclista \u00e8 evoluto e pi\u00f9 le informazioni in suo possesso evolvono con la sua passione e con l\u2019evoluzione della tecnologia.<\/p>\n
Quando il tuo cliente entra nel tuo negozio pretende il meglio e pi\u00f9 di quello che ha visto sul web.<\/p>\n
Quella bellissima bicicletta, con il meglio delle soluzioni tecnologiche vuoi o non vuoi deve essere personalizzata.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/velosystem.com\/tecnico\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/02\/SIZE-2.jpg\")
<\/h2>\nI servizi e strumenti di misurazione<\/h2>\n
Le misure della bicicletta le ha viste personalizzabili tramite una misurazione elettronica o tramite sistemi di rilevazione per immagini. In un tempo breve e in comodit\u00e0 vorrebbero un\u2019attenzione particolare per la \u00a0misurazione del proprio corpo finalizzata alle misure ideali della sua nuova compagna di avventure.<\/p>\n
Molte aziende produttrici di bici o di componenti (es. selle) hanno proposto e affiancato ai loro prodotti sistemi evoluti per la personalizzazione.<\/p>\n
Alcune di queste aziende hanno introdotto una misurazione dedicata a definire la sella ideale, attraverso la rilevazione di alcuni parametri corporei.<\/p>\n
Altre aziende ancora introdotto hanno la misurazione del piede per definire la dimensione della scarpa e la regolazione delle tacchette.<\/p>\n
Le strumentazioni dedicate e utilizzate per i servizi di personalizzazione sono riconoscibili sia per un impatto grafico e tecnoclogico evoluto.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/velosystem.com\/tecnico\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/02\/IMG_5963_LR.jpg\")
<\/h2>\nProfessionalit\u00e0<\/h2>\n
Il tecnico che dedica le sue attenzioni al cliente per la personalizzazione \u00e8 un tecnico che oltre alle proprie personali competenze, sempre presenti, mette in campo nuove conoscenze e procedure capaci di rendere quell\u2019esperienza unica e in linea con il prodotto da acquistare.<\/p>\n
Dalla scelta della scarpa, con annessa regolazione tacchette ed eventuale soletta, alla scelta della sella e del manubrio ideali, alla definizione delle misure della bici e delle misure di assetto, le sue aspettative sono alte ed evolute cosi come alta \u00e8 stata l\u2019evoluzione dei prodotti e del settore.<\/p>\n
Il tuo punto vendita risponde a queste aspettative? Che tu risponda o no a questa domanda, una risposta in positivo o in negativo la stanno gi\u00e0 dando i tuoi clienti. Gli stessi clienti che devono decidere se acquistare on line o off line presso il tuo negozio o presso quello di un tuo competitor.<\/p>\n
<\/a>Cosa offre il punto vendita?<\/h1>\n
A fronte di questa aspettativa alta, soprattutto se il tuo cliente \u00e8 venuto a conoscenza dell\u2019esistenza di servizi e strumentazioni evoluti per il cosiddetto \u201cbike fitting\u201d o \u201cposizionamento in sella\u201d cosa trova all\u2019interno del punto vendita?<\/p>\n
Storicamente le misure effettuate prima dell\u2019acquisto della bicicletta hanno rappresentato l\u2019elemento distintivo del negoziante esperto. Quella misurazione ha sempre rappresentato e, certamente rappresenta tutt\u2019oggi, la sintesi di un\u2019esperienza pluriennale nell\u2019ambito della meccanica, della vendita, della pratica, anche a livello agonistico, e di una vita dedicata alla passione per le 2 ruote.<\/p>\n
Ora i tempi e le situazioni si sono modificate e quell\u2019autorevolezza del negoziante, pi\u00f9 o meno qualificata, non \u00e8 pi\u00f9 sufficiente.<\/p>\n
<\/a>Servizi e Strumentazioni obsoleti<\/h2>\n
La presenza sul mercato di sistemi di misurazione evoluti, la presenza di tecnici biomeccanici pi\u00f9 o meno qualificati, l\u2019evoluzione tecnologica di telaio e componenti e la differenziazione delle specialit\u00e0 road e off-road ha reso il servizio di misurazione offerto dal negoziante non pi\u00f9 al passo e non pi\u00f9 efficace confronti del cliente che si sta approcciando all\u2019acquisto. Non solo, l\u2019arretratezza di strumenti esteticamente tecnicamente sorpassati e pi\u00f9 adatti al mondo vintage, e un metodo di misurazione immutato da 30 anni e non pi\u00f9 al passo, rappresentano in molti casi un elemento estremamente negativo capace di far desistere dall\u2019acquisto di quel prodotto presso il punto vendita.<\/p>\n
<\/a>Professionalit\u00e0 e autorit\u00e0 messe in discussione<\/h2>\n
Agli occhi del cliente esigente e informato, quelle procedure e quelle strumentazioni non pi\u00f9 al passo con i tempi rischiano di trascinare al ribasso anche le innegabili conoscenze e competenze di molti operatori.<\/p>\n
La professionalit\u00e0 acquisita non \u00e8 in discussione ma il valore e l\u2019autorevolezza dell\u2019operatore risultano sminuiti rischiando quindi di compromettere la scelta soprattutto da parte dei nuovi clienti.<\/p>\n
Servizio di Misurazione Vincente<\/h1>\n
Vediamo ora i passi che deve mettere in atto il punto vendita che decide di rendere il servizio di misurazione strategico per la vendita e per la fidelizzazione del cliente.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/velosystem.com\/tecnico\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/02\/size_15_LR.jpg\")
<\/h2>\nI servizi di Misurazione<\/h2>\n
Protocollo servizi<\/strong><\/p>\n
Il servizi di misurazione devono possedere un protocollo e una procedura definiti:<\/p>\n
- \n
- Misurazione del ciclista per la misura ideale della bici<\/li>\n
- Servizio di misura per le regolazioni ideali di assetto<\/li>\n
- Misurazione per la sella ideale<\/li>\n
- Servizio di misura per scarpa ideale e\/o regolazione tacchette<\/li>\n<\/ul>\n
Esporre il servizio<\/strong><\/p>\n
Il servizi di misurazione devono rappresentare all\u2019interno del negozio un riferimento visivo preciso e definito cos\u00ec come si fa con qualsiasi prodotto fisico.<\/p>\n
Strumentazione<\/h2>\n
Strumentazione evoluta (precisione in poco tempo)<\/strong><\/p>\n
La strumentazione deve essere tecnologicamente evoluta e consentire una misurazione del ciclista elettronica o per immagini. L\u2019intervento manuale dell\u2019operatore deve essere minimo o assente per la sciare spazio all\u2019oggettivazione massima dei valori rilevati. Il tempo risparmiato nelle operazioni di misura pu\u00f2 essere dedicato alla fase di condivisione dei dati e della vendita.<\/p>\n
Strumentazione integrata (servizio in poco spazio)<\/strong><\/p>\n
Gli strumenti devono occupare uno spazio minimo integrandosi con il punto vendita ed essere allo stesso tempo visibili e identificabili dal cliente.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/velosystem.com\/tecnico\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/02\/SIZE-grafica-TOTALE-7.jpg\")
<\/h2>\nPiattaforma software<\/strong><\/p>\n
L\u2019elaborazione dei dati deve essere affidabile e la ricerca della taglia ideale del telaio o dei componenti deve essere ampia e aperta a tutti i prodotti presenti sul mercato.<\/p>\n
La piattaforma software deve inoltre consentire l\u2019archiviazione e la gestione sicura dei dati del cliente anche a supporto di azioni di fidelizzazione e marketing successive.<\/p>\n
Professionalit\u00e0 e Autorevolezza<\/h2>\n
Sistema riconosciuto, Professionista riconosciuto<\/strong><\/p>\n
Il sistema adottato deve essere riconosciuto come professionale e valido e affiancarsi all\u2019operatore.<\/p>\n
L\u2019operatore deve elevare la propria professionalit\u00e0 grazie al sistema di misura e alla formazione tecnica collegata al sistema stesso<\/p>\n
Formazione e competenze aggiornate<\/strong><\/p>\n
Il sistema di biomeccanica adottato deve prevedere una formazione iniziale e un programma di formazione e aggiornamento costanti. Le competenze dell\u2019operatore devono rimanere al passo con i tempi e con le nuove evoluzioni tecniche del settore.<\/p>\n
Risultato<\/h1>\n
Il punto vendita che introduce un servizio di misurazione professionale con queste caratteristiche ottiene una serie di risultati fondamentali:<\/p>\n
- \n
- Maggiore Leva per la vendita dei prodotti<\/li>\n
- Maggiore Valore aggiunto ai prodotti venduti<\/li>\n
- Processo di misurazione pi\u00f9 rapido e preciso<\/li>\n
- Listino servizi ufficiale e riconosciuto<\/li>\n
- Maggiore Autorevolezza tecnica<\/li>\n
- Immagine di servizio e professionalit\u00e0 evoluta e aggiornata<\/li>\n
- Fidelizzazione del cliente archiviato nelle propria banca dati<\/li>\n
- Utilizzo del servizio nelle proprie strategie di marketing<\/li>\n<\/ul>\n
<\/a>E ora …..<\/h1>\n
Misurazione e vendita, rappresentano da sempre un binomio vincente. Soprattutto oggi dopo l’avvento del commercio online,\u00a0 il servizio di misurazione per il punto vendita rappresenta l\u2019elemento vincente solo se al passo con i tempi: Servizio di Misurazione<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Misurazione e vendita, rappresentano da sempre un binomio vincente. Soprattutto oggi dopo l’avvento del commercio online,\u00a0 il servizio di misurazione per il punto vendita rappresenta l\u2019elemento vincente solo se al passo con i tempi.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":1277,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21,18],"tags":[42,48,46,47,39,40,44,41,49,43,45],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/velosystem.com\/tecnico\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1273"}],"collection":[{"href":"https:\/\/velosystem.com\/tecnico\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/velosystem.com\/tecnico\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/velosystem.com\/tecnico\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/velosystem.com\/tecnico\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1273"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/velosystem.com\/tecnico\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1273\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1297,"href":"https:\/\/velosystem.com\/tecnico\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1273\/revisions\/1297"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/velosystem.com\/tecnico\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1277"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/velosystem.com\/tecnico\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1273"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/velosystem.com\/tecnico\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1273"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/velosystem.com\/tecnico\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1273"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}